觸控感測市場領導廠商Cypress Semiconductor近日宣布，經過推動提升顧客支援的內部計畫後，其產品的準時交付率已超過99%。這項計畫收集了顧客的回饋意見，之後再做出相對應的改進，藉此達到最大的影響力。

根據顧客的回饋意見，Cypress專注於4個領域來改進準時交付的工作:包括簡化公司的供應鏈、未交付貨物與產能規劃、彈性生產、以及雙供應商策略等。其中，改進工作包含重新整理資源與改變規劃方法，藉由設計來達到準時交付的目標。同時Cypress也著手推動供應鏈的簡化與整合，從原先的31個生產站與211條運輸路線，精簡至18個站以及僅48條路線。在這方面的努力亦包括將產品的交付周期從大約7週縮短至5週。除此之外，Cypress還投資擴充產能，並將焦點放在多重貨源，讓公司有足夠的緩衝彈性以因應生產延遲或需求增加等狀況。

Cypress公司全球製造與營運部執行副總裁Minh Pham表示:「Cypress在2010年推動一項為提供顧客更好服務的重大計畫，特別是在準時交付這方面，我們很高興看到實際進展。顧客支援計畫的基礎是建立在直接聆聽顧客的回饋意見，並根據這些看法做出回應。而這同時也是促使我們設立新顧客服務網站的主要動力，並相信這不僅將增進我們與顧客的溝通，還能協助我們達成交付僅需4個星期的100%準時交付目標。」