数位化浪潮冲击了现在的商业模式，不过从人类的经济发展来看，每一次工业革命，都完全翻转了当下既有的工业型态。在第一次工业革命，当时的工业非常依赖固定的动力源，先是只能依赖河流获取水动力的水轮机，后来燃煤动力蒸汽机诞生，这些动力源推动了大规模生产的发展，但仍有其基本的限制条件，由于有限的动力，同样限缩了工厂的座落位置与及生产效率，而从整体架构看，无论是水轮机还是蒸汽机，都要求工厂中的所有设备都必须连接到中央驱动机上，因此这些动力源，同时也决定了工厂的结构设计与工作方式。

第二次的工业革命发生在19世纪末，电气化在工厂中应用的快速拓展，改变了整个制造业。

电力突破了工厂中存在的所有局限，企业可以按照最佳化的工作效率设置机器设备，产线之间可相互连接、分流，不再像过去必须将所有设备链结同一轴线，工厂的规模也不再受传动轴和皮带长度的限制，突破性的工厂设计思维开始出现。不过在当时，并非所有企业主都看到此一改变，而即便已有体认，多数企业主已然习惯数百年来所依赖的制造环境与局限，不愿面对全新的挑战。

制造业进入电气化时代，新型态设备供应商积极行销旗下产品，不但派出的工程师与培训人员，训练工厂的管理者和工人培训，甚至将马达等电动设备免费借给厂商试用，让产业了解电器设备的优势。尽管进程缓慢，但事实证明，新技术可以帮助旧产业学会新方法，20世纪中后期，以电力为核心的生产模式逐渐成为主流，包括新的生态系统才得以形成。

让可能性完全释放的数位时代

与过去的工业革命相同，现在诞生于数位时代的企业（如Google、Amazon），就像早期电气化时代的新型态企业，而较早进行数位转型的企业，则是学会重组并跟上电气时代趋势的工厂，这两类企业都认识到了数位技术带来的可能性。从这几年的成功案例就可看出，新的商业模式、新的营收来源与竞争优势来源，不仅让企业有更多的可能性，而且成本会更低廉、行动会更快速。

如果说电气化带来的变革，在于此技术解除了生产过程中的基本限制，那么数位技术的影响将会更大，因为它进一步松开了企业经营中各个方面的束缚。

数位技术改变了企业与消费者联系与创造价值的方式，不但企业的行销、物流、金流等经营方式，已大不相同，企业与消费者的关系，也非过去只有单向的讯息传递与产品买卖模式。现在消费者之间的相互交流与评论，要比广告和名人效应更具影响力，消费者成为更强势的影响者，而其动态参与也已经成为企业成功的关键因素。

图1 : 网路社群的动态连接和相互作用，不但改变了消费者之间的关系，也改变他们与企业的关系。（Source: Gesundheitsindustrie BW）

数位技术改变了企业思考竞争的方式，现在企业不仅要与同业竞争，也会与其他领域的企业竞争。新型态数位工具的使用，会让不同领域的业者竞争同一消费族群，另外企业主可能也会发现，某一领域内长期竞争的对手，在不同领域中，可能会有不同形式的合作。在数位时代，企业的竞争力资产除了存放在自身组织，也有可能外存于宽松商业关系中的合作伙伴网路。

偏执于挑战极限 方能创造新价值

市场竞合模式的变化，主要来自数位技术改变了企业看待数据的方式。在传统企业中，数据不但获取代价昂贵，而且难以储存，必须依靠庞大力量，购置、管理并维护庞大的资讯系统。

与过去的状况不同，现在企业所能获得的数据量不是太少而是太多，数据以前所未有的速度产生，此外，系统使得储存成本快速降低，目前企业最大的挑战是，以从数据的取得转化为数据的筛选。

图2 : 现在企业面对的是海量数据，如何找出需要数据并精准分析，将会是企业的重要课题。（Source: Netscout）

数位技术冲击的不只是营运模式，也改变了企业的创新思维。一直以来，创新都与高难度与高风险画上等号，企业的新产品问世，往往必须需要承担一定程度的风险，多数企业过去正式推出产品之前，产品的功能设计，往往必须依靠过去经验推测，现在则可透过数位工具的连续性测试、实验和相关流程，让设计最佳化。

最后，数位技术也迫使企业对理解顾客和创造顾客价值有更深入的思考。在网路、媒体的爆炸讯息量下，消费者快速转变关注点，不断出现全新方向和潜藏机会也已成为市场常态。在数位时代，成功与失败来的都非常快，企业常因轻易的成功，停滞了对成长的追求。正如Intel创办人之一的Andy Grove的名著书名《唯偏执狂得以生存》，企业也必须偏执于挑战极限，找到下一个顾客价值的来源，才能在新商业时代永续生存。

综合上述趋势，可以看到数位力量正在重塑市场，面临全新的商业世代，企业必须从顾客、竞争、数据、创新和价值等五个关键战略着手，在这五个战略领域中，数位技术重新定义市场基本原则，改变了企业的成功条件。

顾客思维

数位转型的第一个领域是顾客，在传统理论中，顾客被认为是从众的聚集者、企业需要透过行销手段，说服消费者购买产品。过去大规模市场的模式，是让少数产品尽可能覆盖所有消费者，并使用一致性、无差别的资讯和媒体，尽量说服消费者，最后再透过大量制造产生规模效益。

但在数位时代，企业的行销观点不应从大众市场中获得，而必须从消费者网路中产生，在此网路中，网路社群的动态连接和相互作用，不但改变了消费者之间的关系，也改变他们与企业的关系，从各种网路评论中就可看出，消费者不断与其他人、事、物产生联系，同时也相互影响，企业声誉和品牌认知都会因此产生影响。数位工具改变了消费者发现、评估、购买和使用产品的方式，也改变了购买后的体验分享、社群互动以及与品牌连结等种种作为。

这些改变迫使企业必须重新思考传统行销管道，审视顾客的购买路径，未来也有可能消费者不再利用社群网路、搜寻引擎、手机App或笔记型电脑来找寻商家资讯，而是直接走进店里，或透过线上聊天得到服务，而这些都必须透过数据的掌握与分析，制定出更精准的行销策略。

竞合态势

数位转型的第二个领域是竞争，也就是企业之间的竞合态势。过去竞与合被视为对立关系，企业与相似的对手竞争，与供应链上的合作伙伴（产品经销商、原材料供应商）合作。

然而现在市场上行业边界已日益模糊，企业最大的挑战之一，可能来自行业外部的竞争对手，这类型企业与原先竞争企业并不相似，但是，它们可以为同一族群的消费者带来价值。

数位的「去媒介化」已开始翻转企业的伙伴关系与供应链，长期合作的业务伙伴，很可能会透过为消费者直接提供服务而成为最大的竞争对手。数位时代让商场上敌我企业与买卖双方的视角开始翻转，界线开始模糊，在敌我企业意识方面，无论是依循产业内现有的相互依存商业模式，或面对来自产业外的相互挑战，企业都要思考与直接竞争对手的合作机会。至于买卖双方的关系，数位技术则强化了平台商业模式的力量，透过平台的使用，企业的产品与顾客的意见可以无风串流，从而创造并产生巨大价值。

这些变化让竞争中心产生了重大转移，竞争不再是相似企业之间的零和博弈，而是拥有完全不同的商业模式的企业，为了争取影响力而展开竞争，过去产业链中的分层价值开始薄弱，终端消费者将成为产业链中各环节厂商的目标。

数据应用

数位转型的第三个领域是数据。以往企业的数据源自各种计划性调查（如顾客访调、库存盘查），由企业在自身的生产、经营、销售和行销等业务流程中进行，而此一方式所产生的数据，主要用于评估、预测和决策参考。

现在企业面对的是海量数据。企业得到的绝大多数数据，都非透过市场调查之类的结构化方式，而是在与消费者的每次对话、每次互动中，在企业经营过程中，甚至从企业之外所产生，尤其是在社交网路、行动装置的普及，以及物联网架构下，感测器被安装在企业供应链中的每个角落，这些场所、设备、系统所产生的数据，其特色是量大且散乱无系统化，因此从现在开始，企业都进入一片未规划且非结构化的数据之海。

就如前文所述，现在数据对企业带来的挑战，不是量太小，而是量太多，如何找出企业需要数据，并透过适当的分析工具帮助企业做出新的预测，将会是未来企业找到新的商业模式、挖掘出新价值的重要课题。

在数位时代中，企业的数据处理不再只依赖专业的商业智慧机构，而是每个部门的运作核心，精准的数据分析，将成为企业需要持续开发并长期部署的战略资产，而数据将是每个企业营运的重要元素，帮助企业在市场上作出差异化，并产生新价值。

创新作法

数位转型的第四个领域是创新。创新的整个过程不只是创意的发想，还包括策略的拟定、执行与验收。在传统思维中，创新管理通常只专注于最终产品，然而要让新产品直接上市面对消费者的测试，其成本过高。因此多数企业的创新决策，都倚靠经营者的经验、分析，有时甚至是直觉。然而失败的代价过高，因此如何尽量提高成功率，就成为企业创新最重要的目标。

图3 : 透过数位工具分析模拟各类数据，设计出最终产品，将使新想法与新产品的测试更快速且更简单。（Source: Intelligent Hospitality）

从近年来的新创企业可以观察出，企业在创新时如何应用数位工具，分析模拟各类数据，设计出最终产品，让新想法与新产品的测试更快速且更简单，从创意发想、原型设计、产品上市到后续服务，创新历程中每一环节与阶段都可即时得到讯息的回馈。

这些新思维与新作法，可以落实在产品生命周期中的每一细节角落，以最有限的成本，最大化所得经验。在发想与设计阶段中的所有假设，都可被反覆改进与完善，让决策建立在真实消费者的验证基础，在大幅降低测试支出与时间成本的同时，也让企业团队持续学习，将所获的经验应用于下次创新之路。

价值变动

数位转型的第五个领域是企业向其消费族群所提供的价值。传统企业的价值核心是稳定。产品可以升级，行销活动可以更新，营运模式也可以提升，但是企业提供给顾客的基本价值，通常被设定是稳定不变，而这也是根基于不同的产业属性。以往，成功企业有其共通的面貌，包括有清晰的价值精神，能找到市场差异点（价格、品牌），长期致力于把固定的价值精神，以最好的形式提供给消费者，像是宾士、可口可乐、Apple手机。

图4 : 社交网路、行动装置的普及改变了消费行为，也迫使企业必须必须尽速转型。（Source: Watermark）

但在数位时代，这种倚赖不变价值精神的做法已面临挑战，而最终将会被新的竞争者所颠覆。在新世代技术的驱动下，各种垂直产业也开始采取变革。当外在的环境无法整控，企业唯一能够掌控的是，在转型需求日益强劲的商业环境中，让自身体制不断变革，把每项新技术都看作对产品价值精神进行扩张与提升的工具。与其等到变革成为关乎存亡的大事时再去被动适应，不如聚焦于抓住新机会，提前主动适应，让自己在变革中处于领先地位。

新思维与新工具 让数位转型更顺利

面对这五个领域的数位转型，各企业都需要新的架构已制定自己的经营策略，方能在数位时代成功调整体质并持续发展。在五大领域中，每一领域都有核心战略主题，提供了企业的数位化策略出发点。就像当年电气化时代时，新世代的工程师培训传统工厂人员的作法，这五大主题可作为依据，揭示出传统经营策略正在发生的变化，以及企业出现了哪些新的机会，并透过新思维与新工具，让企业转型更顺利。

*刊头图（Source: IT Peer Network）