工業4.0（Industries 4.0）在德國一直是頂尖的策略性手法，透過工業用物聯網、巨量資料（Big Data）與資料分析技術，利用數位技術來提升各種產業及部門的競爭力。

雖然Gartner發現這套策略已於歐洲國家（例如義大利、西班牙和英國）及亞太地區快速崛起，並以智慧製造與供應鏈為重心，企業資訊長的心裡還是有諸多疑問。

然而企業組織該如何著手推動工業4.0方案？何為優先項目呢？德國的工業4.0運動以數位轉型為主，由於必須改變業務及營運的管理模式，預料將歷經一場漫長的旅程。

首先企業組織必須定義出策略性目標，依照自身要求與核心能力去量身訂立需要數位化的項目，藉此提升競爭力。企業組織有了具體的工業4.0策略，就有機會簡化業務單位之間的流程與整體營運，包括製造生產、物流或客服。除此之外，這種策略還能藉由導入顧客資訊或打造動態服務或維修協議，來幫助企業組織優化資源或創新方案。

還很重要的是主管必須帶領組織做好準備，並在漫長的組織文化與管理變革過程中持續提供支援。這包括打破傳統思維，而且要在員工間培養創新與知識分享的習慣，以做為最佳實作範例的一部份。

企業資訊長應與其他高階主管合力開發策略並支援各種決策，包括過程透明化、品質或利用科技做為知識交換的平台。

職場技能往往缺乏技術導入的進展，IT主管該怎麼做才能讓強化員工數位化程度？要轉換到工業4.0必須經歷大幅變革，必備的新技術除了滿足製造等個別功能，還要適用於整個組織— 也就是功能必須遍及每個部門。

科技是推動數位商業的一大要素，但接受Gartner調查的企業皆認為，巨量資料／分析、技能／專業以及程序管理也是阻礙加速採用數位商業的關鍵因素。

讓IT部門獨力負責大部分的工作，往往會花費大量時間與金錢，或造成無法超越的障礙。企業資訊長應預期數位商業技術投資將帶來新的資源安排，外部服務的利用也將會增加。（本文作者為Gartner執行副總裁）