台湾5G开台即将在六月满一年，网通设备大厂爱立信发布目前全球最大规模的5G消费者研究《成就更好5G的5大关键》(Five Ways to a Better 5G)报告，调查范围囊括台湾、美国、中国、韩国等26个市场，大规模呈现13亿智慧型手机用户和2.2亿5G用户的意见。结果发现，室内覆盖是影响消费者5G体验的重点之一；此外，台湾有22%的消费者在升级5G后减少在室内使用手机连结Wi-Fi。

5G带动了消费者出现新的使用行为。该调查显示，台湾5G用户每周在高品质串流影音上花费的时间比4G用户多了3.5小时，增幅高达37%，相较于全球5G用户平均增加的1小时高出不少。同样的情况也发生在云端游戏上，台湾5G用户每周平均花在云游戏上的时间比4G用户多了0.5小时，也比全球用户平均增加的时数多了2小时。

尽管5G商用化以来，未来发展动能强劲，而且全球各界与以众望，但其实全球有高达70％的5G用户对市面上的5G服务和应用程式并不满意，台湾更有高达74%的5G用户期待更多的创新服务。爱立信认为，加速5G创新应用服务的商业化，例如Hi-Fi 音乐、云游戏、5G TV、运动赛事和演唱会的现场和远距沉浸式体验等，将有机会推动消费者升级5G。

台湾消费者对于5G创新服务的期望高，而且愿意支付更多费用来体验。研究显示，台湾民众愿意为数位创新加值服务的5G资费方案多付40%以上的费用，比全球消费者愿意多付的20%至30%，比例高出许多。

这项研究也指出，由于COVID-19疫情世界多国实施封锁或居家办公等避疫措施，室内讯号覆盖显得更为重要。不过，相较于4G用户，5G用户对于在家中、工作场所或公共空间的室内覆盖表现较不满意。台湾有40%的5G用户对此感到不满，韩国用户不满意的比例高达50%，澳洲则有24%。

在提高5G网路满意度方面，全球与台湾的消费者皆认为室内覆盖比网路速度或资料传输可靠性影响重要两倍。而台湾，有22％的5G用户在升级5G后，减少在家中和其他地方使用手机连结Wi-Fi，比全球平均高出2%。

不过5G仍是不意外地，能够提供比4G更好的不同连网体验。研究指出，在网路速度、使用行动网路时的电池续航表现、室外覆盖等表现上，5G用户的满意比例比4G用户还要高。

台湾爱立信总经理蓝尚立表示：「台湾在2020年6月推出5G商用网路，在短短11个月期间，整体5G用户已接近200万，渗透率接近10%。相较于其他更早推出5G的国家，台湾用户的成长速度更快，也显示出台湾用户对于5G服务的高接受度与期望值。帮助电信营运商打造更好的消费者5G体验，将会是我们持续努力与台湾客户合作的方向。」