高通技術公司業務發展總監Ketal Gandhi，在物聯網事業部零售領域帶領支付部門，負責管理與直接和間接客戶以及其他生態系成員的關係，為端對端零售客戶提供獨特的解決方案。

高通技術公司業務發展總監Ketal Gandhi

2020年初，Ketal參加於紐約市舉行的全美零售聯合會大展（National Retail Federation’s Big Show）。

她表示：「大家都準備好要迎接美好的一年，以正常的步調進行新技術的評估和部署。接著，疫情爆發，零售業遭到重挫；大家立即了解到，一般的創新步調並不足以應付眼前的局勢變化，零售業必須以前所未有的速度加快新技術的部署。」

Ketal認為，實體環境中的顧客互動與服務方式必須大幅轉變，高通根據與客戶及合作夥伴的互動經驗，找出四大關鍵，分別為無接觸體驗、即時滿足感、無摩擦流程以及全通路支援，幫助推動實體世界中新穎的顧客體驗。

高通旗下ODM廠商華冠通訊，近期推出由高通OCS6125多媒體處理器支援，Arima 6125 10企業顯示器平台（Enterprise Display Platform）。

Arima 6125具備生物辨識企業顯示器終端，整合英飛凌（Infineon）的3D飛時測距（TOF）感測器及技術、訊連科技的臉部辨識解決方案PMD Technologies、並搭載Redrock Biometrics的掌紋辨識解決方案PalmID。

餐廳銷售時點情報系統（POS）系統供應商Ordyx，也利用Arima 6125平台提供生物辨識結帳解決方案，由華冠通訊完成所有軟硬體的預先整合及驗證，加上高通技術公司的支援，Ordyx得以在數週內整合此種新體驗。

Ketal認為，自助服務機台非常適用於實體零售空間，增加生物辨識登記處或驗證處，便能提供無接觸體驗，如今臉部辨識演算法的準確度，再加上3D攝影機及其他安全性功能，便能將防偽辨識率降低至百萬分之一。此外，也考慮新增基於語音和手勢的無接觸體驗，深度學習演算法的進步使得自然語言處理和手勢處理更為流暢。

多數的自助機台皆配備藍牙和Wi-Fi等無線技術，透過無線網路連接至使用者裝置，讓使用者能透過自己的智慧型手機輸入資料，如此一來，顧客無需觸碰公共裝置亦可與零售空間的系統進行互動。

線上通路只需按下滑鼠便能提供即時的滿足感，但現今顧客期望從實體商店的互動中獲得相同感受，因此，必須確保各通路及裝置提供客戶準確且一致的資訊。

Ketal表示：「顧客手中的智慧連網裝置具有強大的處理能力，因此，為員工配備具相同行動功能且堅固耐用可供企業使用的裝置至關重要；此外，實體零售空間任何無人服務的自助機台及互動裝置也都應具備同樣的行動功能。企業可在實體空間中運用的另一項技術為推薦引擎，不僅可為顧客策劃體驗，也不會有過多提示讓客戶感到無法招架，進而縮短顧客操作企業裝置需耗費的時間。」

無摩擦流程有助於減少實體零售環境中顧客旅程的停留次數以及每次停留的時間。

例如：運用客戶的自有裝置將是關鍵要素，同時也能提供更多「自助掃描支付」（scan and go）體驗；透過擴增實境支援虛擬試穿和商品推薦，將有助於實現無限貨架（endless aisle）及魔鏡體驗；在冰箱或冷凍櫃門上加裝Videri所提供（由高通QCS8250支援）的數位顯示器，將能讓客戶如同在網路上一般即時獲得庫存資訊。

現今許多顧客選擇「網購店取」方式，不過提供此種購物方式的費用高昂，因此善用科技提升效率可幫助降低每筆交易的成本。

設立具互動式自助機台的專屬取貨點有助於此種體驗的自動化。為了精簡代替顧客購物的員工在此情境下的揀貨流程，營運商可導入針對路徑和導航進行優化的智慧型連網裝置，以提高效率。此外，裝置搭配具動態定價、定位和LED功能的智慧貨架邊緣標籤搭配使用時，揀貨和進貨效率明顯提升。

付款是零售中另一重要環節。高通的合作夥伴提供具備先進功能且外型堅固耐用的工業級Android平板電腦和行動裝置，可用於多種配置，包括門市自助機台和員工生產力裝置在內。

高通將於2022年全美零售聯合會大展攤位上，展示Clover Mini合作展示機、SES-imagotag電子貨架標籤、搭載高通QCS8250處理器、納入Ultraleap手勢UI技術的UI手勢自助機台體驗。

此外，並示範無接觸式款項收付，無需使用任何外部付款的硬體，示範過程中將展示Elo M50行動電腦上PHOS軟體公司的銷售時點情報系統應用程式，是一款搭載高通SDA660處理器、堅固耐用的手持裝置。