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景氣低迷 半導體設備商客戶滿意度下滑
 

【CTIMES/SmartAuto 報導】   2003年06月21日 星期六

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研究機構VLSI最新報告指出,由於全球半導體設備供應商因應景氣低迷所執行的撙節成本動作,使得半導體設備商的客戶服務滿意度呈現下跌現象;以VLSI所調查的服務滿意度滿分10點計算,2003年全球半導體設備供應商所得評分,平均較2002年下跌0.21點。

根據SBN網站引述VLSI報告指出,半導體設備商客戶服務滿意度較高的為ASML、Credence、Dainippon Screen、Hitachi、Schlumberger Verification Systems、Tegal以及TEL,而滿意度低的則包括Axcelis、Disco、Ebara、尼康(Nikon)以及Universal Instruments;同時,根據VLSI指出,就整體客戶服務滿意度而言,晶圓設備供應商的表現遠較往年來得差。

Hitachi與Tegal在VLSI的調查當中,名列客戶服務滿意度的榜首,日本廠商Hitachi在VLSI調查中,佔據大型設備供應商滿意度的第一名,而以專門性設備供應商滿意度而言,美國廠商Tegal則名列第一。根據VLSI指出,專門性設備供應商在客戶服務滿意度方面,一般而言得到較高的評分,由於該公司規模較小、且專注於特定設備產品,使得專門性設備供應商具有競爭的優勢,也因此在對客戶提供服務時,遠較大型半導體設備供應商更能切中客戶所需。

在幾個主要半導體設備產品領域(晶圓製程設備、測試與材料設備、組裝設備)方面,客戶服務滿意度高的廠商主要分佈在美國,佔42.6%,其次是歐洲廠商,佔31.9%,再來是日本廠商,佔了25.5%;此外,客戶服務滿意度排名前20名的設備供應商,有四成是美國廠商,而歐洲廠商與日本廠商各分居三成。

關鍵字: VLSI  其他儀器設備 
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