報告：企業最不愛HiNet 價格與折扣為主因

為協助各界進一步瞭解台灣ISP業者的服務品質，資策會FIND在週三（9/16），公佈了「2009台灣企業上網與加值服務需求調查分析報告」。報告中指出，2009年台灣企業最滿意〔台灣大〕的上網服務，最不滿意〔中華電信〕，其中價格與折扣是企業最不滿意的項目。

圖一 : 圖一 2009台灣企業對於各家網路服務業者的整體滿意度 BigPic:600x372

根據資策會FIND的報告，「台灣大寬頻/台灣固網」的整體滿意度最高（3.63分），其次為「亞太寬頻、和信電信、台灣碩網Sonet」，的整體滿意度為3.46分，而企業對「中華電信/HiNet」的整體滿意度最低，僅3.36分。

調查結果發現，雖然中華電信市場滲透率高達85.8%，但對使用企業而言，整體滿意度卻是最低的，未與其市佔率成正比。而對於其他新進業者，如台灣大、遠傳或亞太等，雖然市佔率不高，但客戶滿意度卻是遠高於中華電信的客戶。進一步分析HiNet高市佔、低滿意的原因，除了價格與折扣等因素不如其他ISP業者，在售後服務、頻寬調整的彈性的滿意度，也略低於他業者。
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