资策会产业情报研究所（MIC）进行2020年下半年行动支付消费者调查，并发布2020上半年疫情期间消费者使用习惯的变动情形。在常用交易方式中，行动支付（60.3%）仍低於实体卡（76.3%）与现金（75.5%），却首度超越实体电子票证（54.8%）。另外，当商家支援付款时消费者会优先选择行动支付的比例正在稳定上升，2020下半年达到37.2%，超越实体卡（34.5%）、现金（18.8%）与电子票证（8.9%），成为首选。

资深产业分析师胡自立表示，这反映出当环境限制降低，消费者对行动支付的青睐度仍有持续成长的潜力，随着电子支付新法通过，加上疫情持续加速消费者对非接触式工具的依赖，预期2021年行动支付市场将更活络，未来业者竞争关键将在於增加更多的场景与合作策略。

针对2020年疫情期间，台湾的行动支付市场与消费者行为的变动。MIC调查也发现，45.5%消费者在此期间愿意优先选用行动支付，39.9%用户增加在实体通路的使用频率、48.2%用户增加网路购物使用行动支付的频率。

在支付工具的使用频率方面，疫情期间行动支付增加了42.2%，为主流支付工具中增幅最大，其次为实体卡片（增加35.2%）以及电子票证（增加28.7%）；相反的，现金用户频率减少33.4%。

资策会MIC资深产业分析师胡自立表示，疫情逐渐改变消费者的付款模式，加速养成消费者的非接触式消费习惯，将是2021年市场观察的另一重点。

总结MIC调查行动支付用户消费行为的三大发展趋势，分别为「用户需求持续集中化」、「每日用户首度萌芽」与「疫情带动六大场域成长」。

首先，用户对行动支付的需求持续集中化，延续2019年，八成用户持续使用款数仍介於1~3款，但「只用1款」的用户从2019年23.6%增至37.7%，涨幅高达14.1%。资深产业分析师胡自立表示，这与主流行动支付可支援场景变多有关，更多消费者可只用一款行动支付，就能满足大部分消费场景需求。国内行动支付的品牌数已突破70家，调查也发现，用户删除或停用行动支付比例从2019年19.9%增至23%，反映出当用户有更多尝鲜与选择的机会，品牌之间的替代性也会增高。

第二大趋势则是每日用户萌芽。MIC表示，这是首度观察到「每日用户」族群的出现，虽然比例尚低仅0.8%，但此族群的成长仍值得期待。此外，每月使用11次以上的「活跃用户」比例也明显成长，从2019年14.9%成长至25.1%，且男性活跃用户比例（27.7%）略高於女性（22.4%），显示消费者使用行动支付消费的频率仍持续提升。

本调查的第三大发现，是六大场域的成长表现突出，包含了本身渗透率高的三大通路「超级市场」、「量贩店」与「网路商店」，以及新兴成长场域的「外送平台」、「App平台」与「缴费」。成长幅度最大的是外送平台，2020年COVID-19疫情，则是带动六大场域渗透率上升的关键因素。