资策会产业情报研究所（MIC）发布2021年行动支付消费者调查，针对用户行为进一步分析，有三大趋势值得关注，分别为「疫情加速场域线上化，三大场域快速成长」、「每日用户、平均高消费金额比例创新高」以及「82％用户曾使用支付金融服务，国内支付金融萌芽」。

资策会MIC表示，2021年五大行动支付场域排名依序为便利商店（70%）、网路商店（56.3%）、量贩店（55.8%）、超级市场（51%）、连锁餐饮（47%），相较2020年，便利商店比例持平，其他场域皆有提升。

而增幅最大场域前五名依序为网路商店、外送平台、缴费、超级市场、自营非连锁餐厅，其中网路商店成长10%、外送平台成长约9%，资深产业分析师胡自立表示，前三名的成长主要与疫情驱动实体交易转移到线上有关，若疫情不见缓解，预期此三大场域将持续成长。

疫情带动网购需求快速成长，未来随着实体业者逐渐发展电商化，以及网购节频繁举办等大环境发展，行动支付结合会员点数与行为数据，将成为业者网购、跨领域导客与促销的有力工具。

2021年行动支付用户在使用频率、平均消费金额与单次最高消费金额皆有明显成长。

根据资策会MIC调查，每日用户从2020年0.8%成长至2021年4.3%，其中六都的每日用户比例4.6%为非六都2.2%两倍以上。另外高消费力族群每次均消金额超过1,000元的群体在2021年有明显成长，从2020年3%成长至2021年12%；单次消费金额超过3,000元的用户，也从2020年10%大幅成长至27%。

资策会MIC资深产业分析师胡自立表示：「每日用户的增加代表国内对行动支付的偏好持续提升，未来支付业者应强化消费频率高或额度大的用户ARPU值，思考如何协助拥有线上与线下场域的商家，整合跨虚实场域消费数据，同时挖掘渗透率较低的场域，如：住宿饭店、夜市摊贩、休闲娱乐场所、路边摊或小吃摊等，增加生态系商家与用户对自有支付品牌的青睐。除此，持续扩充场域仍是必要的，用户最常遇到的困扰为商家限制特定银行卡，而卡片支援与否、金融理财附加功能，是吸引非用户使用的因素之中成长快速者，建议业者可考虑与银行业者共同发行信用卡的策略。」

根据资策会MIC调查，另一项吸引非用户使用行动支付的因素为支付金融，23%非用户由於财务管理、理财推荐与储存发票等附加功能，考虑开始用行动支付。

资策会针对用户调查显示，87%用户有在累积点数，高达99%会使用点数，而累积折抵点数的行为就是支付金融的发展基础。用户最主要的累积点数方式为消费累点（77%），其次依序为填写问卷（40%）、注册会员（36%）、观看影片（32%）与游戏活动（21%）；而最多用户透过消费折抵（86%）」消耗点数，其次依序为兑换商品服务（52%）、点数转换（31%）、爱心捐款（15%）。

根据资策会调查显示，高达82%用户曾使用支付金融，最大宗为点数累积折抵（65%），其次依序为拆帐/转帐/转赠点数给他人（35%）、开设银行数位帐户（25%）、结合线上存款服务（19%）、结合线上贷款服务（4%）。

资策会MIC资深产业分析师胡自立表示，支付业者如何从价格战走向下一个阶段，根据业态有不同的发展策略，而支付金融是值得关注的趋势，虽然国内行动支付结合金融服务仍在发展初期，却是业者走向差异化，进入金融战与科技战的关键，未来业者可透过AI与大数据提供精准行销，结合保险、借贷等金融服务，进一步提升用户消费额度与利润贡献。