國際市場調研機構Gartner日前公布了2020年的十大科技趨勢，強調引領明年科技的核心概念是「以人為本（people-centric）」和「智慧空間（smart spaces）」。今（4）更針對這些趨勢舉辦記者會，暢談科技產業的新篇章。

圖左到右：Gartner資深合夥人龔培元、Gartner副總裁暨台灣區總經理廖銘仁和Gartner資深研究總監呂俊寬（攝影／吳雅婷）

不同以往的是，2020年十大科技趨勢中有三項是今年新增的，分別是民主化（democratization）、增進人類賦能（human augmentation）和分散式雲端（distributed cloud）。這三大新趨勢是和其他趨勢交互影響下的產物，且影響人類生活層面的深度和廣度會加大。

Gartner資深研究總監呂俊寬表示，民主化（democratization）指的是用更簡單的方式，透過平台或工具，讓一般大眾得以接觸到原本難以觸及的技術或知識。Gartner副總裁暨傑出分析師David Cearley則舉例，就像證券領域開發了機器人投顧（robo-adviser）的角色，未來科技的開發會朝民主化前進。

民主化（democratization）也可以說是全民化，包含技術的全民化和知識的全民化，呂俊寬進一步解釋，以知識的民主化來說，目前Gartner的調研客戶平均每位有3項AI專案在進行，未來這個數量可望成長10倍，但缺乏AI人才，AI知識的民主化將是時勢所趨。

Gartner副總裁暨台灣區總經理廖銘仁補充，隨著AI技術逐步擴大應用，隨之而來的倫理和資安問題，也是未來社會探討的重點，法規方面也還有很大的討論和更新空間。

Gartner資深研究總監呂俊寬指出，推動AI知識民主化的其中一項挑戰便是「AI陰影（shadow AI，暫譯）」，利用AI訓練的模型和運算結果，如果處理不當，可能會帶來資料偏差（data bias），因而帶來企業或社會的損失。

舉例而言，運用AI撰寫新聞就曾發生假新聞事件，這種負面的AI應用結果可能是故意或非故意因素造成的，但AI帶來的新社會問題和信任挑戰，將會在未來更為顯著。

第二大新趨勢則是增進人類賦能（human augmentation），亦即科技的大躍進將提升人類認知和感官的體驗。這項趨勢和十大科技趨勢的其中幾項有關，像是多重體驗（multiexperience）、超級自動化（hyperautomation）和自動化物件（autonomous things），隨著物聯網滲透生活的全面化及智慧化，科技也將帶給人類生活更多元的感官和認知新體驗，這是生活在過往生活經驗的人類無法想像的新世界。

最後一大新趨勢則是分散式雲端（distributed cloud），這反映了物聯網對低延遲的需求。Gartner資深研究總監呂俊寬表示，雲端系統從公有雲、私有雲到混合雲發展，現在將朝向分散式雲端發展；分散式架構將能解決混合雲在執行難易度上的問題，同時還能延伸至邊緣裝置，增加資料儲存的彈性。

整體而言，2020年Gartner十大科技趨勢著重在科技的實用場景，Gartner資深合夥人龔培元表示，新興科技要如何導入和提供新體驗將會影響科技帶來的效益，這也是為什麼這次Gartner會聚焦在「以人為本」的技術，企業的商業模式和經濟的整體發展也會影響未來科技生活的樣貌，資安和隱私等法規和倫理議題也會納入討論重點。