網際網路的興起，掀起了一股電子商務熱潮，在短短的時間內，即由美國一直延燒至台灣，許多人認為只要做好電子商務即能獲得無限商機，掌握競爭優勢，也因而.com公司如雨後春筍般的出現，在一時之間，有人一夕成名，也有人因而敗落，加上網路泡沫化的陰影，電子商務的成立更是引發了各界的疑慮，而顧客關係管理（Customer Relationship Management）的趨勢也在此時逐漸受到重視，因其架構下的顧客互動環境與管理系統，能夠透過資料採礦技術與資料庫行銷功能，強化行銷及客服能力，提供顧客客製化的產品及服務。

由台北市電腦公會所舉辦的『顧客關係管理（CRM）研習營』，將於三月二十五日正式開班授課，課程為期第四期，自去年開辦以來一直深受業界的鼓勵與支持，為順應產業需求，在開春立即推出一系列的CRM課程規劃，協助企業掌握第一商機。課程主要含有客戶服務、CRM解決方案、及管理績效三大面向，由協助企業提昇客服能力為中心思想，探討CRM的相關技術與應用，透過有效的顧客區隔，發展一對一關係行銷，進而建立顧客忠誠度。課程主題有：CRM解決方案大觀園、Call Center提昇顧客滿意度、透析資料採礦技術、顧客忠誠管理、一對一關係行銷、及網際網路消費者行銷等12項課題，精彩可期。

只要你是行銷部門、資訊部門、客服部門人員／主管、負責執行CRM事業部人員，就絕對不能錯過這一系列的課程。為鼓勵參加，工業局特補助50%的學費，並頒發結業證書，這將是一場扭轉你企業致勝的課程，請把握創造無限商機的最佳時刻，即日起接受報名，詳情網址：http://www.tca.org.tw或來電洽2577-4249#844高秋凌。