根據美國管理學會對企業的調查顯示：「衝突管理」乃是必備的管理技能與素質，能否有效管理團隊的衝突更會直接影響績效。當組織發生衝突時，面對立場的不同，如何跳脫僵局，從更高的層次看問題，進行有效的互動，並建立團隊共識，達到雙贏？

　壓力與衝突並不全然是負面，若能妥善管理，可能產生正面而建設性的結果：更好的溝通，更高的產能與提昇服務品質等。然而，若不妥善處理，將造成對工作與生活極大的不良影響與傷害。

　講師根據長期的實務體驗：處理壓力與衝突最好的方法是化解它而不是對抗它，進而將其化為提昇工作與生活品質的助力。在組織中若能認識自我價值，釐清個人所扮演的角色，並循序漸進的探索壓力與衝突產生的原因，就會發現：

(1) 壓力來自一連串未經妥善處理的「衝突與情緒」

(2) 「衝突與情緒」則來自個人期待與實際發生之間的落差

　本課程透過實際互動學習，不僅學習覺察壓力與衝突的來源，並且培養正確的態度與認知，學員以所學技能有效管理壓力與衝突，因而增進工作與生活上的信心，進而打造成功而無煩惱之職場生涯。