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三星寄予厚望的旗艦新機Galaxy Note 7，搶在iPhone之前上市，本來希望能卡位市場，搶得先機。不料上市初期，不斷傳出消費者使用中出現燃燒與爆炸的意外。也由於爆炸意外頻傳，美國消費者產品安全委員會（CPSC）已建議用戶不要再使用。而三星也宣布召回該款手機，並呼籲使用者應立刻停用並關閉手機，估計受影響的數目達到100萬支。

三星Galaxy Note7上市不到一個月，接連傳出手機因電池在充電時發生爆炸意外，三星公司已在10個國家展開召回行動，CPSC同時也正在調查市場上除了Galaxy Note 7外，是否還有其他型號的智慧手機可能出現爆炸風險。

圖一

CPSC在聲明中指出，光是美國就傳出92起手機電池過熱或自燃事件，呼籲於9月15日前購買Note 7的消費者應立即停用並關機，趕緊更換新的同款或其他款手機。

美國這次宣布召回有問題之手機約100萬支，三星在全球召回的總數則約250萬支，預估損失將逾10億美元。報導指出，這次手機爆炸事件顯現出三星的供應鏈管理出現問題。

三星電子也宣布，新款Galaxy Note 7在南韓的上市日期延後三天，從原先預定的9月28日延至10月1日，他們將優先加快召回舊款Note 7的速度。

Galaxy Note 7因電池爆炸事故頻傳，9月2日已宣布於10個國家召回至少250萬支Note 7，並提供退款或更換安全的電池。

三星希望盡快完成召回，並在第4季重啟銷售，挽救獲利。但持續的爆炸事件，已經為三星帶來新的挑戰。

為什麼Note 7會出問題？

圖二

針對三星NOTE 7頻繁產生燃燒甚至爆炸的狀況，專家認為，三星很可能在可靠度測試的這個環節，就沒有做得很確實。就以電池這個裝置來說，目前就有專門針對電池的測試項目。一般來說，手機品牌商將手機交給代工廠商去做生產的時候，對於電池這個裝置，一定都會進行相關的安規測試。但是，電池的安規測試是屬於單項測試，在測試的過程中，可能會因為各國廠商不同的企業文化，而產生不同的測試結果。

三星企業文化

許多跟三星合作過的相關產業人員都會瞭解，三星這種韓國企業，與日本企業有相同之處，就是都對於產品的細節非常吹毛求疵，這與台灣企業有著非常大的相異。然而若再仔細去比較日本與韓國兩國的企業文化，會發現日系廠商在產品的測試中，一但產品測試出現失敗（fail），他們就會一直持續測試直到問題解決或改善為止，不會去管產品的上市時程是否有延誤到。因為對日本廠商來說，產品的品質與企業的聲譽，才是最重要的。

但韓國的廠商，一旦遇到測試出現失敗的狀況，如果一直持續到產品預定的上市時程前，都還沒辦法改善狀況，無法測試過關的話，可能就會選擇直接跳過，讓產品先行上市去販售。因為對於韓國廠商來說，獲利是最重要的。光從企業文化到產品經營策略這些面向來看，兩個不同國家對於產品的態度有天壤之別，而該兩國家近年來在市場的佔有率上，也出現了明顯的消長。

單體測試與環境整合

專家質疑，這次三星NOTE 7的問題在於，三星或許已經有對該手機的電池本體進行了測試，但過程中，是否還有針對環境整合的測試？或者有沒有找第三方專業測試廠商來規劃整體的測試流程？這些可能都會造成問題。因為單一設備的單體測試或許過關了，但未來手機在市面上實際使用的時候，可能會遇到什麼樣的問題與狀況，都必須要能事前預先模擬與掌握。

此外，該手機測試時的樣本數量究竟夠不夠，不夠多的樣本數量，也可能會造成驗證上的死角，進而導致許多問題沒辦法提早被發現。

圖三

專家認為，若從企業文化這個角度來看，一般普遍相信，三星為了要搶得比iPhone 7更早上市的市場先機，肯定是在上市前跳過一大驗證遇到的問題。導致在上市初期，使用端出現一大堆電池燃燒或爆炸的問題。

也就是說，三星NOTE 7最初當然也是所有測項都有進行，但為了上市時程的策略性考量，三星選擇了在上市前，跳過某些還有問題的測試項目，電池很可能就是其中一項。在這樣的同時，他們就會忽略許多嚴重的問題。

三星的盲點

此外，專家也指出，三星其實是業界一條鞭的代表，產品從設計到產出都一手包辦，當然測試也是可以自己來。也因此，過程中會出現許多看不見的盲點。

通常歐美系的廠商不喜歡這樣的做法，因為他們不認為自己能夠看到所有的細節。就以一些產量非常大的大型代工廠來看，儘管這些廠商擁有自己產品量產的專業，但將案子委託給這些代工廠的客戶，也只承認他們在產品生產上的專業。至於產品本身的狀況，客戶會希望委外交由第三方的獨立實驗室，來進行測試驗證的工作。

其實這說穿了，就是把測試的專業，交給專業的測試實驗室來執行。畢竟客戶本身，也是會有許多產品驗證的考量存在，一旦產品出問題，信譽會跟著受到影響。而類似三星這樣球員兼裁判的結果，過程中可能會出現許多盲點，加上為了產品上市的考量，就會導致這次電池出問題的狀況發生。所以這也是很多第三方獨立實驗室存在的目的。當產品需要更大的公信力，必須負責任地去確保產品品質的時候，第三方獨立實驗室就可以發揮其效用。