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CTIMES / 精實整合行銷
科技
典故		 Google的誕生與成功秘訣

Google 憑藉的是效能而非花俏的服務，以高水準的搜尋品質，及在使用者間獲得的高可信賴度，成為網路業的模範。而搜尋方法就是Google成功的祕密所在。
市場報導整合管道的最後決戰─CRM市場與產品報導 (2000.05.01)
CRM當初被提出來時僅是一種商業上的概念， 在後來的研究中， 它包含了銷售自動化、行銷自動化以及客戶服務三部份... 參考資料：

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