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開始時間﹕ |
九月二十一日(五) 09:00 |
結束時間﹕ |
九月二十一日(五) 17:00 |
主办单位﹕ |
台灣科技化服務管理協會 |
活動地點﹕ |
台北市民生东路四段133号7楼701会议室 |
联 络 人 ﹕ |
黃小姐 |
联络电话﹕ |
(02)2713-5985 |
報名網頁﹕ |
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相关网址﹕ |
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此研讨会将以信息服务管理(ITSM)之核心-点对点服务(End-to-end service)为起点,带领参加学员深入探讨如何利用服务水平管理(SLM)为IT服务管理奠定稳固的基石。 会中将结合SLM管理内涵与实务经验分享;同时在讲师的带领下以实作之方式,让参与学员仿真体验在制定服务水平协议(SLA)时,可能遭遇到的难题及建议之解决方法。最后,配合ISO/IEC 20000-1:2005国际标准导入之相关规定,协助参与学员充份掌握服务水平管理机制之要领。
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