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根據美國管理學會對企業的調查顯示:「衝突管理」乃是必備的管理技能與素質,能否有效管理團隊的衝突更會直接影響績效。當組織發生衝突時,面對立場的不同,如何跳脫僵局,從更高的層次看問題,進行有效的互動,並建立團隊共識,達到雙贏? 壓力與衝突並不全然是負面,若能妥善管理,可能產生正面而建設性的結果:更好的溝通,更高的產能與提昇服務品質等。然而,若不妥善處理,將造成對工作與生活極大的不良影響與傷害。 講師根據長期的實務體驗:處理壓力與衝突最好的方法是化解它而不是對抗它,進而將其化為提昇工作與生活品質的助力。在組織中若能認識自我價值,釐清個人所扮演的角色,並循序漸進的探索壓力與衝突產生的原因,就會發現: (1) 壓力來自一連串未經妥善處理的「衝突與情緒」 (2) 「衝突與情緒」則來自個人期待與實際發生之間的落差 本課程透過實際互動學習,不僅學習覺察壓力與衝突的來源,並且培養正確的態度與認知,學員以所學技能有效管理壓力與衝突,因而增進工作與生活上的信心,進而打造成功而無煩惱之職場生涯。
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