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討論活動主題﹕航向電子商務的舵手－顧客關係管理

活動 提要
網際網路的興起，掀起了一股電子商務熱潮，在短短的時間內，即由美國一直延燒至台灣，許多人認為只要做好電子商務即能獲得無限商機，掌握競爭優勢，也因而.com公司如雨後春筍般的出現，在一時之間，有人一夕成名，也有人因而敗落，加上網路泡沫化的陰影，電子商務的成立更是引發了各界的疑慮，而顧客關係管理（Customer Relationship Management）的趨勢也在此時逐漸受到重視，因其架構下的顧客互動環境與管理系統，能夠透過資料採礦技術與資料庫行銷功能，強化行銷及客服能力，提供顧客客製化的產品及服務。 由台北市電腦公會所舉辦的『顧客關係管理（CRM）研習營』，將於三月二十五日正式開班授課，課程為期第四期，自去年開辦以來一直深受業界的鼓勵與支持，為順應產業需求，在開春立即推出一系列的CRM課程規劃，協助企業掌握第一商機

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