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全港年度最大客戶關係管理與客服專業人員研討會 (2001.09.04)
【台北，2001年8月20日】亞洲領導性客戶關係管理（CRM）
及客服專業資訊供應商Customer Contact World (CCW) ，定於2001年
9月4至6日，假香港會議展覽中心，舉辦客戶關係管理及客服人員研討暨
博覽會 |
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香港最大客戶關係管理研討會定於9月初舉行 (2001.08.20)
亞洲領導性客戶關係管理（CRM）及客服專業資訊供應商Customer Contact World (CCW) ，定於2001年9月4至6日，假香港會議展覽中心，舉辦客戶關係管理及客服人員研討暨博覽會。這場定名為客戶關係管理及電話服務中心盛會(CCWHK) 讓客戶與全世界接軌，是香港客服業界一年一度的盛事 |
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Email行銷策略的溝通與選擇方案 (2001.07.01)
在企業有限的行銷資源下，如何以最低的溝通成本，達成最大的「溝通深度」是須審慎考慮的事，透過由淺至深的「溝通深度」層次，分別有四種：告知、測量、對話、整合，越後者成本越高，但是帶來的效益也越大 |
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Email行銷策略的規劃及執行 (2001.06.01)
我曾 Email 給 Amazon 詢問一些事情，在非常短的時間內就收到他們客服人員的回信，而且對方的回信不是那種「您的來信已經轉交相關人員處理」打太極拳的形式。當你準備涉入Email行銷策略時 |
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客戶導向新經濟 － CRM從何做起？ (2001.05.01)
時間：2001年4月17日主持人：網際先鋒雜誌副總編輯歐敏銓、科技日報總編輯黃俊義與會來賓：美商艾克台灣區總經理張潤明先生叡揚資訊CRM事業處副總經理蘇守謙博士得 |
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如何應用資料倉儲發揮CRM效益 (2001.05.01)
現今所謂的CRM大約分為兩類，一為分析式CRM、一為操作式CRM，而分析式之CRM更是操作型的基礎，有了資料倉儲之基礎建設，再往上建置不同系統，將收加乘之效果。
參考 |
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美商利盟台北、北京及新加坡同時採用美商艾克產品 (2001.04.30)
在競爭日益激烈的環境，現今企業面臨了如何提高現有客戶所帶來的利潤的挑戰。世界第二大雷射與噴墨印表機廠美商利盟（Lexmark）台北、北京與新加坡分公司、與發卡量居全國前三大的台新銀行 |
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台英社導入美商艾克eCRM系統 (2001.04.18)
成立已有55年之久的台灣英文雜誌社，在代理與銷售超過650種著名中外文雜誌及書籍市場，早已處於領導者的地位，其配銷通路不僅涵蓋全國連鎖書店與便利商店，更遍及傳統書店、文具店、書報攤、交通轉運站、百貨公司等 |
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氣勢磅礡的最後樂章：企業網站 (2001.04.01)
在網路趨勢的風潮之下，幾乎每個老闆的名片都想要打上email跟公司網址，否則就顯得跟不上時代了。
參考資料： |
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因應趨勢變化 中時網前進B2C2B (2001.02.07)
網路產業景氣低迷，中網集團因應趨勢變化，善用既有媒體資源創造核心競爭力，整合時報集團既有的媒體優勢，並強化數位網路事業的發展，建構出「B2C2B」的經營模式，整體運作為跨媒體基礎的客戶關係管理，以加速達到獲利目標 |
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中網集團整合虛擬與實體通路朝B2C2B模式發展 (2001.02.07)
中網集團日前表示，自去年底至今年初，台灣網路界經歷一次大波動，中網集團ChinaTimes.com因應趨勢變化，善用既有媒體資源創造核心競爭力，整合時報集團既有的媒體優勢，並強化數位網路事業的發展，建構出「B2C2B」的經營模式，以加速達到獲利目標 |
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網際智慧發表智慧型電子郵件回覆管理軟體 (2001.01.11)
以人工智慧技術開發「客戶關係管理」前端應用技術見長的網際智慧公司總經理莊俊元表示，雖然當前景氣未見復甦，企業為求生存e 化的腳步仍舊持續，目前「客戶關係管理」 (CRM) 已經是相當耳熟能詳的名詞，然而，導入CRM 整體解決方案需要投注的成本，並不是每一個企業都能負擔得起，其功能也不一定必要 |
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論網路致勝之道 (2001.01.01)
本文針對一些經驗豐富且有成功案例的e People，
分別從其工作經驗、人格特質與相關見解、策略等，
希望能提供一般要進入e Business的企業、政府與大眾有所啟發或師法的地方 |
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宏道擴及marketplace領域 (2000.11.14)
以一對一電子商務平台起家的宏道（BroadVision）資訊，目前正積極將業務範圍延伸至交易市集（marketplace）領域。專程來台介紹宏道交易市場解決方案的資深產品經理Craig Stevenson指出 |
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網際智慧發表『智慧型電子郵件回覆管理軟體』 (2000.11.09)
網際智慧公司於昨發表『智慧型電子郵件回覆管理軟體-IQeMail回信管理中心』，以期讓企業能夠快速處理並回覆大量電子信件，提供高品質、一致性的客戶服務，以建立完善的客戶關係管理 |
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為網路客服中心拉桅揚帆出航！ (2000.11.01)
當網路使用者在e-shopping時產生疑慮，
不必先行斷線再撥PSTN電話至對方的客服中心，
相反地，可以透過網路客服系統立即在線上尋求協助，
這也是除了傳統行銷外，另一條開拓市場的管道 |
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革命性電子商務人機互動介面「IQ電腦人」與eCRM應用研討會 (2000.10.18)
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客戶關係管理系統eCRM招商說明會 (2000.07.25)
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艾克CRM產品獲對岸廠商青睞 (2000.07.10)
美商艾克國際(Akup)將於7月12日舉辦客戶關係管理(CRM)研討會，其eCRM產品能同時涵蓋網路商務時代與客戶互動的前端及後端分析的完整功能。艾克表示，eCRM是該公司發展第三代電子商務平台的新觀念 |
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美商艾克舉辦e世紀客戶關係管理(eCRM)解決方案研討會 (2000.06.14)
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