充斥耳际眼前的各种各样讯息，是整合？还是混乱？答案其实是非常明显的。在今日超高速链接的世界里，几乎所有可能被链接到网络的装置，例如：移动电话、笔记本电脑、PDA...等等，都将被赋予链接功能。因此，有效地整合各个通讯装置，让语音信箱、电子邮件、即时消息 (IM) 和在线会议服务与商务应用整合，可以提供随时随地的数据存取；而维持在线状态的技术，可确保信息仅传达给最合宜的事务处理对象。