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讨论活动主题﹕航向电子商务的舵手－顾客关系管理

活动 提要
因特网的兴起，掀起了一股电子商务热潮，在短短的时间内，即由美国一直延烧至台湾，许多人认为只要做好电子商务即能获得无限商机，掌握竞争优势，也因而.com公司如雨后春笋般的出现，在一时之间，有人一夕成名，也有人因而败落，加上网络泡沫化的阴影，电子商务的成立更是引发了各界的疑虑，而顾客关系管理（Customer Relationship Management）的趋势也在此时逐渐受到重视，因其架构下的顾客互动环境与管理系统，能够透过数据采矿技术与数据库营销功能，强化营销及客服能力，提供顾客客制化的产品及服务。 由台北市计算机公会所举办的『顾客关系管理（CRM）研习营』，将于三月二十五日正式开班授课，课程为期第四期，自去年开办以来一直深受业界的鼓励与支持，为顺应产业需求，在开春立即推出一系列的CRM课程规划，协助企业掌握第一商机

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