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谈Internet Call Center 建置与评估 (2000.10.01)
当您下次打电话到银行时， 接电话的服务人员很可能对于您的过去了若指掌， 包含你几月几日打过电话查询、最常消费的项目...等等， 可能比您自己都还清楚您的使用状况
东捷成立客服中心 (2000.09.15)
东捷商业机器(ITTS)旗下的东捷客服中心于日前正式对外宣布成立，新成立之客服中心将以「同理心‧得您心」为经营理念，运用通讯科技技术，再加上管理资源及作业流程合理化的条件配合，为企业量身订做其适合的解决方案，以降低营运服务成本、提升员工生产力，并借此大幅强化企业对客户的服务品质


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