【台北，2001年8月20日】亚洲领导性客户关系管理（CRM）

及客服专业信息供货商Customer Contact World (CCW) ，定于2001年

9月4至6日，假香港会议展览中心，举办客户关系管理及客服人员研讨暨

博览会。这场定名为客户关系管理及电话服务中心盛会(CCWHK) 让客户

与全世界接轨，是香港客服业界一年一度的盛事。全方位的客户关系管理

及客服人员博览会CCWHK博览会，已经连续数年在香港举行，每年都吸引

成千上万来自香港、台湾、中国大陆、韩国及亚洲各地的客服专业人士蜂

拥前来，在香港这个亚洲金融与商业中心齐聚一堂，从事各项经贸活动，

寻找合作机会，并交换各种经验。今年主办单位与往年一样，准备了十分

丰富的活动内容，包括各式客户关系管理、e 化客户关系管理（eCRM）、

行动客户关系管理（mCRM）、客服中心管理相关的技术、支持中心方案，

以及其他相关的支持服务及产品方案等。

全亚洲领袖级人物的年度大型聚会执亚洲客服界牛耳，并曾参与编撰

「Digital Capital: Harnessing the Power of Business Web」一书，

Digital 4Sight 的执行长David Ticoll也将参与这场盛会。同时，Hong

Kong CSL 公司的总裁伍清华也将在会中，就有关「在客户关系中注入流

动性」等议题，进行一场精辟的演讲。接着，美国亚洲银行的资深副总裁

暨信息科技总监Michael Leung将出席「如何在 e 化世界中，维持客户的

忠诚度」研讨会，发表演讲并总结。

会中同时将举办一场终端用户族群研讨会，邀请亚洲 18 家客服领导厂

商界的代表，就五个主题发表演说，包括策略性的总体规划、科技的运用

、因特网、顺畅运作的客服中心、管理人员因素，以及客户忠诚度等。

这个为期三天的研讨会，是亚洲客服业中最具规模、也是口碑最佳的客户

关系管理及客服中心会议，会中将共有三十余位专业人士发表演说。预计

今年将吸引超过三千位的工商名流及超过一百五十位的厂商代表出席参与

这场年度盛会。

客户联络世界简介

香港客户关系管理及电话服务中心盛会(www.ccworldnet.com/contact_hk2001)

是CCW全球展览及研讨会、CCW 杂志、电子新闻邮件及业界互联网入门网站

（www.ccworldnet.com）的组成部分。作为推动客户关系管理及电话服务中

心业发展的专责队伍，致力为客户关系管理及电话服务中心业提供发展平台。

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