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市场竞争激烈 电信客户服务逐渐网络化 (2011.11.11)
面对破坏型竞争对手，如Apple和Amazon，并试着对抗扶摇直上的成本，电信公司将会越来越依赖网络平台提供客户服务。根据Ovum的研究，发现部分最高的投资增长将落在入口网站，因为他们想要改善客户服务和客户满意水平，同时抑制节节高升的成本


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