课程介绍:

■课程缘起

◎经济景气回转难料，应该了解那些变化及发展趋势，掌握市场先机?

◎顾客需求深隐难测，该如何挖掘重要的需求，创造具有竞争力的服务?

◎现行的服务应该如何加值转变，才能稳固旧市场，抢占新商机?

市场趋势与顾客需求有如流水，你无法控制与转变，惟有找出趋势变动的流向与顾客建立更深的联结，连手顾客钻探需求，才有机会善用趋势无形的力道与挖掘顾客隐形的需求，创造具有价值的服务及商业模式。

「服务创新的动力引擎」研习营包涵两个主题『趋势发展与创新应用：善用趋势带动创新加值』及『像顾客一样思考：连手顾客设计服务』，您将学习从变动的环境中发掘趋势、应用趋势，为商品与服务创造新价值的方法；深入了解连手顾客设计服务的方法，掌握第一手的需求信息，进而运用服务与顾客接触的接触点(touch point)，塑造顾客的经验旅程，您将领会服务的价值是由顾客经验，而非功能与流程所定义。此外，藉由国内外服务转型的案例，理解改变服务模式即能够创造新的获利与商业模式之战略。

研习营运用讲授、案例解说、小组讨论与演练的方式，提供学习者建立系统性的观点建构趋势发展观察、顾客需求洞悉与服务设计的思维，透过群体思考与及动手实作，启发多元创新的思考。

■课程特色

1. 系统化的结构，建构趋势观察、需求分析及服务设计的理解架构。

2. 国内、外服务创新案例解析，强化认知深度。

3. 亲身参与及动手实作，启发多元创新的思考。

■课程大纲

11/30(三)【主题一】：

趋势发展与创新应用：善用趋势带动创新加值

1. 单元目标：

1) 了解趋势观测，并能够解读趋势之影响。

2) 学习趋势发展之国际创新案例标竿分析。

3) 学习趋势发展下创新应用与服务商机发展之做法。

2. 课程大纲：

1) 趋势观测与解读

- 趋势观测的意义

- 趋势观测与解析

2) 趋势发展与创新应用案例

- 主要案例介绍

- 创新加值的应用解析

3) 运用趋势为创新来源

- 创新应用方法

- 服务设计概念与应用

12/1(四)【主题二】：

像顾客一样思考：连手顾客设计服务

1. 单元目标

1) 理解创新服务与商业模式之间的联动关系。

2) 体会顾客于服务设计过程中的角色与功能。

3) 透过服务设计的实作练习，展现对顾客需求及设计方法的理解。

2. 课程大纲

1) 创新服务，创造商业模式

- 顾客经验决定服务价值高低

- 服务与商业模式的联动关系

- 服务创新面临的挑战与准备

2) 连手顾客探索需求

- 探索顾客需求方法

- 描绘顾客需求

3) 顾客共创的服务设计方法

- 协同顾客参与服务设计原则及作法

- 服务设计方法

- 以接触点、互动、参与、经验为核心沟通服务内涵

■适合对象：

企业从事营运规划、产品服务规划、营销规划、服务与流程管理、顾客服务、技术研发、研发项目管理相关之主管、管理及执行工作者，或对创新知识、服务创新应用有兴趣的在职者。

■ 课程讲师：董正玫老师／赖广瑜老师

●董正玫 博士 / 工研院产经中心研究员

国立交通大学管理科学博士。

执行趋势观测、产业发展与服务业发展与创新等相关研究计划。

教授课程包括营销管理、消费者行为、创新管理等。

●赖广瑜 / 工研院特约讲师

学经历：交通大学传播研究所。曾经服务于工研院产业学院教学设计经理、企划推广项目经理、奥美营销顾问营销经理、中时电子报营销经理、中国时报企划。

教学与导引服务之客户包括：工研院、媚婷峯、台虹科技、农委会、经济部东部产业技术服务中心、鞋技中心、塑料中心、精机中心、药技中心、印刷中心、自行车中心等。

教授课程：｢像客户一样思考：连手客户设计服务｣、｢组织界线框不住的创新力：跨单位合作关系建立与沟通共事｣、｢口碑营销威力大：做好口碑，让顾客帮你推销｣、｢标靶营销：打得准，才卖得好｣、｢工研院未来科技创意竞赛 - 赛前集训班｣。

■课程时间：100/12/30(三)-100/12/01(四) 09:30-16:30

■课程地点：高雄市前镇区一心一路243号4F-1(光华路和一心路口）实际地点依上课通知为准!

■课程费用：每人 4,200元整（原价NT$8,200，政府补助 NT$4,000，学员自付 NT$4,200）

本课程经工业局补助，上课学员皆需依工业局规定填写相关数据，且学员出席时数需达报名课程时数八成以上，方可适用工业局补助，若未符合规定条件者，则需将其政府补助费用缴回。

■课程费用：15名为原则，依报名及缴费完成之顺序额满为止（本班预计10人即开课）

■培训证书：学员出席率达总时数80％以上，由工业技术研究院发给培训证书

■连 络 人:蔡小姐07-336-7833分机22，传真号码:07-336-7855

※注意事项※ 为确保您的上课权益，报名后若未收到任何回复，请来电洽询方完成报名